Hallo Ana, wie lange bist du schon in Gstaad und wo arbeitest du?
Ich arbeite und lebe seit zwei Jahren im wunderschönen Saanenland. Zuerst in einem Bergrestaurant, wo ich wertvolle Erfahrungen gesammelt habe. Seit einiger Zeit bin ich nun Teil des Teams im HUUS Hotel, wo ich meine Leidenschaft für Gastfreundschaft und Dienstleistung weiter ausleben kann.
Wolltest du schon immer an der Rezeption arbeiten?
Hast du eine entsprechende Ausbildung gemacht oder bist du als „Quereinsteigerin“ dazu gekommen?
Ursprünglich war ich Quereinsteigerin in die Hotelbranche. Zuvor war ich in Portugal im Detailhandel tätig, wo ich Erfahrungen in Kundenbetreuung und Service sammelte. In der Hotellerie habe ich dann im Housekeeping angefangen, wo ich wertvolle Einblicke in die Abläufe und Standards eines Hotelbetriebs bekam. Durch mein Engagement im Kundenservice wurde mir dann später die Möglichkeit geboten, an der Rezeption zu arbeiten. Obwohl ich keine formelle Ausbildung in diesem Bereich habe, habe ich durch praktische Erfahrungen und Training gelernt, die Bedürfnisse unserer Gäste zu verstehen und sie bestmöglich zu betreuen.
Was ist dein nächstes Karriereziel?
Ursprünglich hatte ich nie geplant, in der Hotelbranche zu arbeiten. Nachdem ich nun aber hier bin und die Vielfalt und Herausforderungen dieser Branche kennengelernt habe, bin ich davon überzeugt, dass meine Zukunft in diesem Bereich liegt. Mein nächstes Karriereziel ist daher, mich weiter in der Hotelbranche zu entwickeln. Ich will meine Fähigkeiten und Kenntnisse vertiefen, auch durch Fortbildungen oder zusätzliche Schulungen, und meine Karriere in diesem spannenden und dynamischen Bereich vorantreiben.
Was sind deine typischen Aufgaben? Wie sieht dein normaler Arbeitstag aus?
Als Rezeptionistin in einem Hotel mit 136 Zimmern nehme ich eine Vielfalt von Aufgaben wahr, um sicherzustellen, dass unsere Gäste einen angenehmen Aufenthalt haben. Dazu gehören das Einchecken und Auschecken von Gästen, die Bearbeitung von Reservierungen, die Bereitstellung von Informationen über das Hotel und die Umgebung, die Beantwortung von Anrufen und E-Mails, die Lösung von Gästeanliegen und Beschwerden sowie die Koordination mit anderen Abteilungen, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten.
Ein normaler Arbeitstag an der Rezeption beginnt meist mit der Vorbereitung des Arbeitsbereichs, dem Überprüfen von Reservierungen für den Tag und dem Aufstellen von Informationen für Gäste. Während des Tages wechseln sich dann Zeiten ab, in denen ich Gäste ein- und auschecke, Telefonanrufe und E-Mails beantworte und Gästeanfragen bearbeiten.
Was gefällt Dir besonders an Deinem Job?
Was mir besonders an meinem Job gefällt, ist die Möglichkeit, Menschen aus der ganzen Welt zu treffen und ihnen einen angenehmen Aufenthalt zu bereiten. Es macht mich glücklich, wenn ich sehe, dass unsere Gäste zufrieden sind und sich wohl fühlen. Ausserdem schätze ich die Vielfalt meiner Aufgaben an der Rezeption. Jeder Tag ist anders und bringt neue Herausforderungen mit sich, was meinen Job spannend und abwechslungsreich macht. Nicht zuletzt genieße ich auch das Teamwork und die Zusammenarbeit mit meinen Kollegen, um gemeinsam unseren Gästen einen erstklassigen Service zu bieten.
Wo liegen Herausforderungen für dich?
Für mich liegen die Herausforderungen vor allem darin, die Bedürfnisse und Erwartungen der Gäste stets zu erfüllen und sicherzustellen, dass jeder Aufenthalt zu einem positiven Erlebnis wird. Manchmal können unerwartete Probleme auftreten, die eine schnelle und effektive Lösung erfordern. Eine weitere Herausforderung besteht darin, in einem schnelllebigen Umfeld, wie es oft an der Rezeption eines Hotels der Fall ist, stets einen kühlen Kopf zu bewahren und gleichzeitig freundlich und professionell zu bleiben. Ausserdem ist es wichtig, mit einem Team zu arbeiten, das unter Umständen unterschiedliche Arbeitsweisen oder Prioritäten hat, und dabei eine harmonische Zusammenarbeit sicherzustellen.
Was muss man wissen und können, um deinen Job gut zu machen? Welche persönlichen Voraussetzungen braucht man dazu?
Um meinen Job gut zu machen, benötigt man eine positive Einstellung und die Fähigkeit, die Ruhe auch in stressigen Situationen zu bewahren. Man sollte teamfähig und flexibel sein, schnell denken und gut kommunizieren können. Ein starkes Engagement für exzellenten Kundenservice ist natürlich auch sehr wichtig.
Was machst du am liebsten in deiner Freizeit?
In meiner Freizeit liebe ich es, zu laufen und neue Orte in der Schweiz zu erkundigen.
Was gefällt dir an Gstaad und hast du Tipps für Leute, die neu nach Gstaad zum Arbeiten kommen?
Gstaad hat eine einzigartige Mischung aus alpinem Charme, luxuriösem Ambiente und einer entspannten Atmosphäre, die ich sehr schätze. Die atemberaubende Berglandschaft, die Vielfalt der Freizeitaktivitäten zu jeder Jahreszeit und die erstklassige Gastronomie machen es zu einem grossartigen Ort zum Leben und Arbeiten.
Leuten, die neu nach Gstaad zum Arbeiten kommen, würde ich empfehlen, die Natur und die Outdoor-Aktivitäten in vollen Zügen zu geniessen. Von Wandern über Skifahren bis hin zu Mountainbiken gibt es hier für jeden etwas. Es ist wichtig, sich mit der Gemeinschaft zu vernetzen und Freundschaften zu schließen, um das Beste aus dem Leben in Gstaad herauszuholen.
Danke, Ana!